Dei-zentroetarako - Konektatu zure urruneko agenteak
• Ikuspegi orokorra
COVID-19 pandemian zehar, ez da erraza dei zentroek ohiko funtzionamenduarekin jarraitzea.Eragileak geografikoki sakabanatuago daude, gehienek etxetik lan egin behar baitute (WFH).VoIP teknologiak oztopo hori gainditzeko aukera ematen dizu, zerbitzu multzo sendoa beti bezala emateko eta zure enpresaren ospea mantentzeko.Hona hemen praktika batzuk lagun zaitzakete.
• Sarrerako deia
Softphone (SIP oinarritutako) zure urruneko agenteentzako tresnarik garrantzitsuena da, zalantzarik gabe.Beste modu batzuekin alderatuz gero, errazagoa da softphoneak instalatzea ordenagailuetan, eta teknikariek prozedura honetan lagun dezakete urruneko mahaigaineko tresnen bidez.Prestatu urruneko agenteentzako instalazio-gida bat eta pazientzia pixka bat ere bai.
Mahaigaineko IP Telefonoak agenteen kokapenetara ere bidal daitezke, baina ziurtatu konfigurazioak dagoeneko eginda daudela telefono hauetan, agenteak ez baitira profesional teknikoak.Orain SIP zerbitzari nagusiek edo IP PBXek hornikuntza automatikoko funtzioa onartzen dute, eta horrek gauzak lehen baino errazagoak izan ditzake.
Softphone edo IP telefono hauek normalean urruneko SIP luzapen gisa erregistra daitezke zure SIP zerbitzari nagusian dei-zentroaren egoitzan VPN edo DDNS (Dynamic Domain Name System) bidez.Eragileek jatorrizko luzapenak eta erabiltzaile-ohiturak gorde ditzakete.Bien bitartean, ezarpen batzuk egin behar dira zure suebaki/bideratzailean, adibidez, portuak birbidaltzea eta abar, eta horrek ezinbestean segurtasun mehatxu batzuk ekartzen ditu, arazo bat ezin da alde batera utzi.
Sarrerako urruneko telefono biguna eta IP telefonoaren sarbidea errazteko, Session border controller (SBC) sistema honen funtsezko osagaia da, dei zentroko sarearen ertzean zabalduko da.SBC bat zabaltzen denean, VoIPrekin erlazionatutako trafiko guztia (bai seinaleztapena, bai multimedia) softphoneetatik edo IP telefonoetatik Internet publikotik SBCra bideratu daiteke, eta horrek bermatzen du sarrerako / irteerako VoIP trafiko guztia arretaz kontrolatzen duela dei zentroak.
SBCk betetzen dituen funtsezko funtzioen artean daude
Kudeatu SIP amaierako puntuak: SBCk UC/IPPBXen proxy zerbitzari gisa jarduten du, SIParekin lotutako seinaleztapen-mezu guztiak SBCk onartu eta birbidali behar ditu.Esate baterako, softphone bat urruneko IPPBX-n erregistratzen saiatzen den bitartean, legez kanpoko IP/domeinu-izena edo SIP kontua SIP goiburuan sar daitezke, beraz, SIP erregistro-eskaera ez da IPPBX-ra birbidaliko eta legez kanpoko IP/domeinua zerrenda beltzean gehituko da.
NAT zeharkatzea, IP helbide pribatuaren eta Internet publikoaren arteko mapak egiteko.
Zerbitzuaren kalitatea, ToS/DSCP ezarpenetan eta banda-zabaleraren kudeaketan oinarritutako trafiko-fluxuei lehentasuna ematea barne.SBC QoS saioak denbora errealean lehenesteko, mugatzeko eta optimizatzeko gaitasuna da.
Gainera, SBC-k hainbat funtzio eskaintzen ditu segurtasuna ziurtatzeko DoS/DDoS babesa, topologia ezkutatzea, SIP TLS / SRTP enkriptatzea eta abar, dei zentroak erasoetatik babesten ditu.Gainera, SBC-k SIP elkarreragingarritasuna, transkodeketa eta multimedia manipulatzeko gaitasunak eskaintzen ditu dei zentroko sistemaren konektibitatea areagotzeko.
SBCak zabaldu nahi ez dituen dei zentroak, alternatiba etxeko eta urruneko dei zentroaren arteko VPN konexioetan fidatzea da.Planteamendu honek VPN zerbitzariaren ahalmena murrizten du, baina egokia izan daiteke zenbait eszenatokitan;VPN zerbitzariak segurtasun eta NAT zeharkatzeko funtzioak egiten dituen bitartean, ez du VoIP trafikoari lehentasuna ematen eta kudeatzea garestiagoa da normalean.
• Irteerako deia
Irteerako deiak egiteko, besterik gabe, erabili agenteen telefono mugikorrak.Konfiguratu agentearen telefono mugikorra luzapen gisa.Agenteak softphone bidez irteerako deiak egiten dituenean, SIP zerbitzariak hau telefono mugikorren luzapena dela identifikatuko du eta, lehenik, telefono mugikorrerako deia hasiko du PSTN-ra konektatutako VoIP media atebidearen bidez.Agentearen telefono mugikorra igaro ondoren, SIP zerbitzariak bezeroari deia hasten dio.Modu honetan, bezeroaren esperientzia berdina da.Irtenbide honek PSTN baliabide bikoitzak behar ditu, irteerako dei-zentroek nahikoa prestaketa izan ohi dituztenak.
• Zerbitzu-hornitzaileekin interkonektatzea
SBC deiak bideratzeko eginbide aurreratuekin, interkonektatu eta kudea ditzake sarrerako eta irteerako SIP Trunk hornitzaile anitz.Gainera, bi SBC (1+1 erredundantzia) konfigura daitezke erabilgarritasun handia bermatzeko.
PSTN-rekin konektatzeko, E1 VoIP atebideak aukera egokia da.CASHLY MTG serieko VoIP atebide digitalak bezalako dentsitate handiko E1 atebideak 63 E1, SS7 eta prezio oso lehiakorrak dituztenak, trafiko handiak daudenean enbor baliabide nahikoa bermatzen du, dei zentroko bezeroei itxaropenik gabeko zerbitzuak emateko.
Etxetik lan egiteko edo urruneko agenteek, dei zentroek azkar hartzen dute azken teknologia malgutasuna mantentzeko, ez bakarrik une berezi honetarako.Ordu-eremu anitzetan bezeroarentzako zerbitzua eskaintzen duten dei-zentroentzat, urruneko dei-zentroek estaldura osoa eman dezakete langileak txanda ezberdinetan jarri beharrik gabe.Beraz, prestatu orain!