Dei zentroetarako - Konektatu urruneko agenteak
• Orokorra
Covid-19 pandemia osoan, ez da erraza deitzeko zentroek eragiketa normalekin jarraitzea. Eragileak geografikoki sakabanatuta daude, gehienak etxetik (WFH) lan egin behar dutelako. VoIP teknologiak oztopo hau gainditzeko aukera ematen du, zerbitzu multzo sendoa ohi bezala entregatzeko eta zure enpresaren ospea mantentzeko. Hona hemen praktika batzuk lagun zaitzake.
• Sarrerako deia
Softphone (SIP oinarritutako) ez da zalantzarik zure urruneko agenteentzako tresna garrantzitsuena. Beste modu batzuekin konparatuz gero, ordenagailuetan softphonak instalatzea errazagoa da eta teknikariek prozedura honetan lagundu dezakete urruneko mahaigaineko tresnen bidez. Prestatu instalazio gida urruneko agenteentzat eta baita pazientzia ere.
Mahaigaineko IP telefonoak ere agenteei buruz bidal daitezke, baina ziurtatu konfigurazioak telefono horietan dagoeneko egiten direla agenteak ez direla profesional teknikoak. Orain SIP zerbitzari nagusiak edo IP PBXS laguntza automatikoko hornidura funtzioa onartzen dute, eta horrek gauzak lehen baino errazagoak izan litezke.
SoftPhones edo IP telefono hauek normalean SIP zerbitzari nagusian erregistratu daitezke zure SIP zerbitzari nagusian dei zentroaren egoitzan VPN edo DDNS (domeinu dinamikoaren izen sistema). Eragileek jatorrizko luzapenak eta erabiltzaile ohiturak mantendu ditzakete. Bien bitartean, ezarpen batzuk egin behar dira zure suebaki / bideratzaileetan portuko birbidaltzeak bezala, eta horrek segurtasun mehatxu batzuk ekartzen ditu ezinbestean, gai bat ezin da alde batera utzi.
Sarrerako urruneko telefonoa eta IP telefono sarbidea errazteko, Session Border Controller (SBC) sistema honen funtsezko osagaia da, deitzeko zentroen sareko ertzean zabalduko da. SBC bat zabaltzen denean, VoIP-ekin lotutako trafiko guztia (seinale eta komunikabideak) internet publikoaren bidez Internet bidez egin daitezke.
SBC-k egindako funtsezko funtzioak barne hartzen ditu
Kudeatu SIP Endpoints: SBC-k UC / IPPXS proxy zerbitzari gisa funtzionatzen du, SIP erlazionatutako seinaleztapen guztiak SBC-k onartu eta birbidali behar ditu. Adibidez, telefono mugikorrean IPPBX urruneko IPPBX, IP / domeinuaren izenean erregistratzen saiatzen den bitartean, SIP goiburuan izan daiteke, beraz SIP erregistro eskaera ez da IPPBX-ri bidaliko eta IP / domeinu legez kanpokoa ez da birbidali beltza zerrendara.
Nat zeharkaldia, IP helbide pribatuaren eta Interneteko publikoaren arteko mapak egiteko.
Zerbitzuaren kalitatea, tos / DSCP ezarpenetan eta banda zabaleraren kudeaketan oinarritutako trafiko fluxuen lehentasuna barne. SBC QoS saioak denbora errealean lehenesteko, mugatzeko eta optimizatzeko gaitasuna da.
Gainera, SBC-k hainbat ezaugarri eskaintzen ditu DOS / DDOS Babesteko, Topologia ezkutatzeko, SIP TLS / SRTP enkriptatzeko eta abar bezalako segurtasuna bermatzeko, deien zentroak erasoetatik babesten ditu. Gainera, SBC-k SIP elkarreragingarritasuna, transkoditzea eta komunikabideen manipulazio gaitasunak eskaintzen ditu dei zentroen sistemaren konektibitatea handitzeko.
SBCS inplementatu nahi ez duen dei zentrorako, alternatiba da etxeko eta urruneko dei zentroaren arteko VPN konexioetan oinarritzea. Ikuspegi honek VPN zerbitzariaren edukiera murrizten du, baina agertoki batzuetan egokia izan daiteke; VPN zerbitzariak segurtasuna eta NAT zeharkako funtzioak betetzen dituen bitartean, ez du VoIP trafikoa lehenestea ahalbidetzen eta kudeatu beharreko kostua da normalean.
• Irteerako deia
Irteerako deiei egiteko, erabili agenteen telefono mugikorrak. Konfiguratu agentearen telefono mugikorra luzapen gisa. Agenteak softwarearen bidez irteerako deiak egiten dituenean, SIP zerbitzariak telefono mugikorraren luzapena identifikatuko du eta lehenik eta behin telefono mugikorrera deia hastea PSTN-ra konektatuta dagoen VoIP Media Gateway bidez. Agentearen telefono mugikorra igaro ondoren, SIP zerbitzariak bezeroari deia egiten dio. Horrela, bezeroaren esperientzia berdina da. Irtenbide honek PSTN baliabide bikoitzak behar ditu, irteerako deien zentroek normalean prestaketa nahikoa izaten baitute.
• Zerbitzu hornitzaileekin konektatzea
SBC Deien bideratze funtzio aurreratuekin, sarrerako eta irteerako enborraren hornitzaile ugari konektatu eta kudeatu ditzake. Gainera, bi SBC (1 + 1 erredundantzia) konfiguratu daitezke erabilgarritasun handia ziurtatzeko.
PSTN-rekin konektatzeko, E1 VoIP atebideak aukera egokia da. Dentsitate handiko E1 Gateway Colly MTG serieko VoIP digitaleko atebideak 63 E1s, SS7 eta oso lehiakorreko prezioekin, trafiko handiak daudenean, deiak diren bezeroei zerbitzu handiak ematea da.
Etxeko etxetik edo urruneko agenteek, dei zentroek azkar hartu dute azken teknologia malgutasuna mantentzeko, ez bakarrik denbora berezi honetarako. Bezeroentzako arreta eskaintzen duten dei zentroetarako, urruneko deien zentroek estaldura osoa eman dezakete langileak txanda desberdinetan jarri beharrik izan gabe. Beraz, prestatu orain!